Kann ich meine anstehende Reise kostenfrei stornieren?

Die wohl am häufigsten gestellte Frage überhaupt momentan. In Österreich hat die Bundesregierung die Verordnung über das Verbot des Betretens von öffentlichen Orten bis vorerst 14.04.2020 erlassen. Diese restriktiven Maßnahmen sehen unter anderem Ausgangsbeschränkungen für das gesamte österreichische Staatsgebiet vor. Die Arbeiterkammer vertritt daher die Rechtsansicht, dass Sie Ihren Reisevertrag bei Reiseantritt innerhalb dieses Zeitraums kostenlos auflösen können. In folgenden Szenarien, so die Arbeiterkammer, sollte eine kostenlose Stornierung zudem auf jeden Fall möglich sein:

1. Ihre Reise steht kurz bevor, und das Reiseziel ist sehr stark vom Virus betroffen, sodass es unzumutbar ist hinzufahren. Wenn eine offizielle Reisewarnung des Außenministeriums vorliegt, so die AK, müsste eine kostenfreie Stornierung mindestens ab Stufe 4 möglich sein, da Auslandsreisen dann nicht mehr zumutbar seien.

2. Das Zielland hat ein offizielles Einreiseverbot zum Zeitpunkt Ihres Reiseantritts und Sie müssten dort in sofortige Quarantäne. Das ist momentan der Fall in Israel, Italien, Indien bis zum 15. April 2020 und den USA ab 14. März 2020.

Ist das Reiseziel nicht stark von Covid-19 betroffen, wird ein kostenloses Storno möglicherweise schwierig. Sollte Ihr Hotel bei einer Individualreise beispielsweise nicht in einem Sperrgebiet liegen, werden Sie die Stornokosten wahrscheinlich selbst tragen müssen. Die Arbeiterkammer empfiehlt, dass Sie versuchen bei Ihrem Reiseveranstalter eine Kulanzlösung zu erwirken – etwa in Form einer kostenlosen Umbuchung oder Stornierung. Dabei können Sie laut AK damit argumentieren, dass es unzumutbar ist, in diese Region zu reisen. Geben Sie an, dass die Grundlage des Vertrages weggefallen ist – so können Sie eventuell einen Gutschein für eine spätere Reise aushandeln. Haben Sie bereits einen Flug gebucht, sollten Sie sich direkt bei Ihrer Airline informieren, ob er noch bedient wird.

Ich kann meine Reise nicht antreten, da eine österreichische Behörde eine Quarantäne über meinen Aufenthaltsort verhängt hat. Wer zahlt die Stornokosten für meine Reise?

Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, das Sie momentan aufgrund einer behördlich angeordneten Quarantäne nicht verlassen dürfen, ist es laut Arbeiterkammer möglich, dass der Staat Österreich für Ihre Stornokosten aufkommt. Eine klare Regelung ist hier jedoch leider nicht vorhanden. Die AK empfiehlt, dass Sie die Bezirkshauptmannschaft beziehungsweise das Magistrat Ihres Wohnortes kontaktieren und sich individuell beraten lassen.

Mein Reiseveranstalter hat meine Pauschalreise storniert und will mir nun einen Gutschein ausstellen. Sollte ich diesen annehmen?

Im Moment versuchen viele Veranstalter aus wirtschaftlichen Gründen, Gutscheine auszustellen anstatt Geld zurückzuerstatten. Die Arbeiterkammer vertritt jedoch die Ansicht, dass Sie die Zahlungen zurückverlangen können. Sollten Sie den Gutschein dennoch annehmen wollen, können Sie sich der AK zufolge folgendermaßen absichern: Verlangen Sie von Ihrem Reiseveranstalter eine schriftliche Garantie der Insolvenzabsicherung, mit der Zusicherung, dass der ausgestellte Gutschein abgedeckt ist. So können Sie im Falle einer Insolvenz des Veranstalters sichergehen, dass Sie den Wert Ihres Gutscheins ausbezahlt bekommen.